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海南工行为金融消费者保驾护航恒峰手机娱乐官网

时间:2018-10-01 07:08:31  来源:本站  作者:

  (记者 汪慧)客户是银行经营和发展的基石,而保护金融消费者合法权益则是深度维护客户关系的基础,更是提升服务口碑、塑造声誉形象的关键。

  近年来,海南工行一直在加大消费者权益保护的宣传力度。日前,该行以“3.15”国际消费者权益日为契机,在全辖范围内开展“金融消费者权益日”宣传活动。

  该行将网点作为宣传主阵地,在全行18家分支机构125个营业网点统一开展,通过LED信息播放宣传标语、悬挂宣传横幅、张贴海报、在网点摆放多种宣传资料,为消费者宣传金融知识。此外,通过网点大堂经理、柜员引导推介、服务区体验、厅堂微沙龙等服务方式开展广泛宣传,树立良好形象。

  该行还通过辖内各分支行积极开展现场咨询宣传活动、知识讲座等方式向客户重点宣讲电信诈骗、银行卡盗刷等金融知识。如省行联合海南银监局、澄迈支行深入海南省技师学院开展“送金融知识进校园”知识讲座,银监局消保处负责人亲自授课,宣讲消费者八项权利和校园贷的相关知识;秀英支行走进某武警部队,针对银行卡盗刷问题开展专题金融知识讲座;琼山支行上门为企业员工宣传反假币、防范电信诈骗等金融知识。活动期间,该行还充分利用多种媒体开展金融知识宣传。

  记者了解到,多年来,海南工行一直精心组织“3.15消费者权益保护日”等金融知识公益宣传教育活动。下阶段该行将按照总行和监管部门关于开展“送金融知识进校园”、“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等工作部署,重点开展大学生互联网线上信用贷款风险、个人征信记录重要性等相关知识的普及,继续推动公众金融知识普及工作的常态化。

  金融生活难免出现矛盾纠纷。为妥善处理客户投诉,该行对客户投诉或咨询,严格遵照“首问负责制”,迅速核实原因,以最快速度寻求最佳的解决办法,尽可能使消费者满意。同时在各营业网点醒目位置公示服务监督电话、金融消费者维权热线,设立客户意见簿,网点负责人每天查看客户意见簿,认真对待客户提出的工作意见,对客户进行回访,了解客户对投诉或咨询处理结果的满意程度。

  金融业已被海南列为十二大支柱产业之一,无论是投资理财还是消费需求,金融服务已融入海南人民的每一天。而作为海南银行业举足轻重的银行之一, 海南工行表示,将坚持金融消费者权益保护,在社会责任的担当上不遗余力。

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