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天天“3·15” “民生”在行动

时间:2018-09-22 04:56:37  来源:本站  作者:

  前不久,民生银行杭州分行一客户收到儿子QQ信息,说是病重要求汇款至其朋友账户,该客户爱子心切,一时着急乱了分寸,在未经核实的情况下,就急匆匆前往民生银行柜台办理汇款业务.柜面工作人员谨慎负责,在进行五必问风险提示时发现疑点,提醒客户跟远在外地的儿子进行核实,后经确认是骗子盗取了QQ账号,冒充其子进行诈骗,从而帮助客户化险为夷,有效避免了一起金融诈骗案件的发生。

  不忘初心,天天“3·15”——“保障金融消费者合法权益,这是民生人牢记的职责使命。”近年来,在监管部门关心支持下,民生银行杭州分行高度重视消费者权益保护工作,严格遵循平等自愿、诚实守信等原则,充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利,多措并举,切实履行社会责任,保护消费者合法权益,构建和谐安全的金融环境。

  民生银行杭州分行持续推进法治民生建设,着力完善消费者权益保护管理架构,成立分行一把手为主要领导的消费者权益保护工作委员会,牵头负责全分行消保工作,制定消保工作细则等制度,从制度上保障消费者权益保护工作的质效。

  同时,该行积极开展金融知识宣传教育活动,履行公众教育社会责任,组织开展3·15消费者权益保护日、金融知识进万家、金融知识普及月、防非法集资等系列金融知识宣传活动,有效提升公众的金融知识,提高公众风险防范意识和能力。此外,加大对全行员工的普法教育,全面建设法治民生,提高各条线人员的专业水平,堵截电信诈骗、非法集资等多起案件,切实保障消费者的财产安全。

  值得一提的是,该行优化投诉处理机制,实施投诉渠道透明化、多元化,处理流程系统化、流程化。在营业场所和门户网站等醒目位置公布各类有效投诉方式和联系查询方式,厅堂网点配备客户意见簿(意见箱),以便消费者提出合理服务诉求和意见建议。投诉处理实施统一受理、分层管理,制定严格的投诉处理时效管理,确保每笔投诉都能及时、有效处理,提升客户满意度。

  民生银行杭州分行始终将消费者权益保护放在第一位,产品与服务的开发创新,消保理念贯穿其中,贷款转期续贷、线上免费评估,降低融资成本提高服务效率;安全账户锁保障消费者财产安全;线上退税,为消费者提供便利。

  降成本,“转期续贷”、“线上免费评估”降低融资成本。融资难、融资贵是困扰小微企业成长的难题。民生银行推出“转期续贷”服务,并优化了客户续授信审批流程,对经营稳定的客户,通过借新还旧实现免还续贷,做到了贷款资金的“无缝”对接,节约了客户再融资时间,极大地缓解了小微企业拆借资金所带来的再融资成本压力;针对抵押贷款客户,民生银行推出免费评估服务,民生银行利用互联网大数据,实现了客户在线房产的实时评估,同时调整授信资料要求,在线评估数据替代纸质评估报告,客户享受免费服务。

  保安全,“安全账户‘锁’住安全”。民生银行始终高度重视客户账户安全,适时在业内首家推出“安全账户”。本行借记卡客户通过民生手机银行签约后,可根据自身需求和交易习惯,自主选择,量身定制,用夜间锁、快捷支付锁、限额锁、跨境锁、常用地锁等5把“安全锁”来保障账户资金安全。

  不用跑,在线退税,保障海外购物权益。民生银行从保障权益、便民惠民角度出发,在手机银行中推出“境外购物,回国退税”服务。客户只需登录民生手机银行APP,点选“生活圈”-“境外购物退税”即可在线个国家的购物退税服务。简单三步,足不出户,就能轻松退税。

  民生银行杭州分行牢固树立消费者至上的服务理念,在每个营业网点设立了爱心窗口和爱心座椅、爱心雨伞、设立无障碍通道和求助电话、部分网点增设残疾人轮椅,从硬件设施提升特殊群体服务体验的同时,对特殊群体实行差异化客户服务,开辟绿色通道,为客户提供暖心服务。

  春节前夕,民生银行两名网点服务人员冒着大雨,来到家住市区府山桥的王大爷家中。原来,网点经理接到王大爷子女打来的求助电线岁,因腿脚不便,已无法正常行走,曾在2010年开了一张两年期的定期存单,票面金额66600元,因长期未取密码遗忘。随后,王大爷子女向银行咨询可否帮忙解决困难。得知这一情况,民生银行网点服务人员立即携带移动运营设备为老人上门办理存单密码重置业务,帮助客户解决了实际困难,切实有效保障客户权益。

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