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市民调查商场留言簿:最长22天才回复

时间:2018-09-15 11:49:35  来源:本站  作者:

  退休后的市民王先生,历时近两年调查了多家商场,商家对顾客留言的态度基本上分为3类:24小时内回复、22天后回复和干脆不回复。

  “我平时喜欢在大型卖场买东西。”退休后的王先生喜欢逛商场,他说自己经常把购物发现的问题,给超市留下书面意见,写进意见簿或放进顾客意见箱,有表扬、批评或建议等。在他看来,设立意见箱的目的就是为了加强沟通,顾客提出自己的建议,商场应逐一回复。王先生说,自己对顾客意见簿回复情况,在华润万家金牛店、沃尔玛府河店、欧尚金牛店、家乐福八宝店、伊藤洋华堂春熙路店等6家商场进行了调查,这个调查历时近两年,商场的表现各不相同。快的24小时就收到了商家回复,慢的则等了22天才回复。

  随后,成都商报记者依次联络了以上6家商场的媒体发言部门,这些部门虽未认可王先生调查,均表示重视顾客意见。意见箱的具体位置,大多设置在商场服务台或出口处。商家每月接到的顾客意见最少的不足5条,而最多的也仅为10条左右。其中一家商场的发言人表示,其实除了传统纸质留言簿外,现在商城都在鼓励顾客扫描商场的微信二维码,希望顾客在新媒体平台上更多互动。

  留言簿并非只有商场才存在,记者分别走访地铁、银行、EMS、酒店、医院、药房调查不同行业中顾客的留言及回复。有的已经改为网上留言,有的意见箱空无一物落满灰尘,被放置在空调上方;有的留言簿回复意见的时间间隔为5天。

  惜字宫街的一家酒店工作人员告诉记者,她说,去年年底酒店统一取消了意见簿,而是改为在酒店的走廊中设置意见栏。“客人有意见的写上去,经理会立刻回复。同时,网上留言我们也会第一时间回复。”

  邮政EMS暑袜街一站点负责人指着门前的二维码和条形码说,我们没有纸质意见簿,如客户有意见可以直接在网上告诉我们,我们会“秒回”。

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