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时间:2018-09-10 06:53:23  来源:本站  作者:

  说到银行网点,不少市民都会觉得大同小异,不过,随着互联网时代的冲击,各大银行不仅注重“颜值”和硬件上的提升,更重要的是,会从细节入手,让市民感受人文服务的温暖。在这次金融服务节中,引起市民体验团成员注意的,是工行宁波西河支行。

  走进工行宁波西河支行,给人第一印象便是科技感和现代感十足,大厅内,一个书架特别显眼,在现场下载书的王女士称,这些书不只是供等待办理业务的市民消磨时间,还可以带走借阅。

  有趣的事是,书吧旁还有一个电子显示屏,只要用手机扫一扫,就能免费下载正版书籍。为给市民节省流量,银行方面还免费提供WiFi供大家使用。

  大厅内一个母婴室也让人觉得格外温馨,母婴室内有洗手台、沙发、小冰箱、婴儿提篮等,甚至还提供了大中小号的进口尿不湿。

  此外,银行还配置了卫生间供前来办理业务的市民使用,大厅内还提供针线包、老花眼镜、碎纸机、点钞机、轮椅、雨伞、宠物笼等便民物品。

  “这些新机器防偷窥技术做得真心好,有防偷窥屏,只有正在操作的人才能看到屏幕显示内容,而身后的人、身边的人即便站我身边看,看到的都是黑屏。”刘先生一边说着,一边拉着记者实地体验,验证一下他的说法。

  在智能服务区,记者看到有电子银行演示体验机、智能打印机、产品领取机、智能柜员机等,目前90%以上的非现金业务,均可通过智能设备办理,帮助市民快捷地办理转账汇款、小微服务、衣食住行以及理财投资等数百项金融及生活服务。

  记者采访时,在银行大厅内发现了一本客户意见簿,有意思的是,本子里一条投诉都没有,而是通过留言感谢银行工作人员,客户意见簿俨然成了一本“活雷锋”的日记本。

  通过上面显示的手机号码,记者随机联系上了一位胡先生,他说,今年5月9日上午,他接到了工行西河支行打来的电话,一名工作人员称,他的钱包丢了,请尽快前往银行领取。

  当时,胡先生还以为是诈骗电话就挂了,可是,电话刚挂,手机铃声又响起了。在电话那头,银行工作人员很耐心地跟胡先生说明钱包发现的全过程。

  原来,胡先生将钱包交给母亲去银行取款,可是,老母亲取完款后就走了,将胡先生的钱包落在了ATM上。

  胡先生称,当时钱包内的现金不多,但里面有数十张卡,还有身份证在里面,一旦丢失,后果不堪设想。

  原来,今年4月初,一位陈女士来到西河支行寻求帮助,一见到支行工作人员就哭诉称,其父亲病危,但因病不能前来办理,无法支取养老金,并且老人家已无法说出密码,请求网点上门服务办理。

  依照银行相关要求,密码重置业务必须本人持身份证前往网点办理,而老人的状况已不允许他亲自办理。

  “为了核实到情况,我们第一时间问了主治医生,问了社区、街道、家属了解情况,保障市民用钱的情况下,我们也需要考虑安全问题。”

  在了解到实际困难后,支行负责人第一时间调配网点人员,在不影响正常工作运转的基础上,组织了一支上门服务小组赴老人家中办理特事特办上门服务手续,随即回到支行办理银行卡密码重置业务,当支行上门服务小组人员将重置了密码的银行卡亲自交到老人家属手中的时候,他们的感激之情无以言表,流下了感动的泪水。

  工行宁波市分行渠道管理部相关负责人介绍说,像西河支行这样有特色的网点并非只有一家,还有航运文化特色的航运中心支行、公积金合作特色的逍林支行等等,这些网点也是按照网点所处区域的不同特色进行装修改造的,接下去,还将对更多的网点进行此类改造。

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