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银行用陌生电话提醒改密码 客户以为是骗局钱被盗

时间:2018-09-07 20:07:14  来源:本站  作者:

  如果你接到要求修改银行卡密码的来电,你会怎样处理?相信很多人的第一反应是“骗子”!桑先生也是这么想的,可这次是真的。在接到“柜员机升级需要修改密码”的电话后,因为心存疑惑,他到银行却没有修改密码,没想到他卡上的7万多元,莫名被人取得只剩几百元。

  “打了10多个电话,说是自动柜员机系统升级,让我到银行改密码。”桑先生说,5月31日,他接到一个手机号码开头为189的电话,对方自称是中国银行广西分行南宁市青山路分理处(以下简称青山路分理处)的工作人员。想到平时骗子经常用类似手段行骗,他未予理会。后来,对方多次来电并表明其身份是“行长”,他才赶到银行求证。说明来意后,银行大堂工作人员向他证实确有此事,并引导他到柜台修改密码。

  桑先生说,尽管银行确认了电话内容的真实性,但他向银行客服热线咨询时,对方明确表示,“柜员机系统升级并不需要客户修改密码”。同一个银行却有两种矛盾的说法,这让他心存怀疑,因此很警惕。“我担心银行工作人员‘监守自盗’,就按照原来的密码重新输了一次,并没有进行密码修改。”操作完成后,桑先生查询了卡上的余额,分文未少,仍然是7.1万多元。

  6月3日下午,桑先生到建政路的一个银行网点取款,发现自己的卡上余额仅剩943元,他惊出一身冷汗。银行卡一直在自己身上,谁取走了卡上的钱?桑先生向银行咨询后,对方表示可能是电脑系统显示错误,他又到了另外一个银行网点查询,余额仍然是943元。他这才意识到被盗了,担心这943元也被盗取,他赶紧将钱取出。

  桑先生来到青山路分理处,打印出账户的交易清单,发现在6月1日当天,他卡上的7万元被他人在某银行南宁市朝阳支行的一个柜员机先后以转账、提现方式盗取。其中4万元被转到广东惠州的一个账户,1万元被转到南宁的一个账户,还有两万元被分8次以现金形式取走。

  6月3日,桑先生就此事与青山路分理处进行交涉,听说他在柜台时并未改密码,一名副行长当即着急地向他抱怨:“你怎么没改密码?”桑先生表示,他向客服热线咨询过,柜员机系统升级,客户无需修改密码,所以他没改。这名副行长对此未进行回应。

  听说桑先生卡里的钱被盗,银行的一名保安告诉他,柜员机前几天被人动过手脚。桑先生得知后很愤怒,“银行为何不如实相告,而是找系统升级这么蹩脚的理由?”他就保安的说法向银行负责人求证,对方并未正面回应。

  6月7日,桑先生再次与青山路分理处交涉,要求对方就修改密码的真实原因给个说法,银行负责人仍未作出解释,只是让他去找主管青山路分理处的上级部门——中国银行广西分行南宁市埌东支行(以下简称埌东支行)反映。

  6月9日上午,桑先生来到埌东支行,一名工作人员告诉他,“整个南宁并没有柜员机要升级。”这让他对“柜员机升级要修改密码”的说法更加怀疑,他认为青山路分理处对客户隐瞒了柜员机被人“动手脚”这一事实,导致他未修改密码,从而造成损失。

  “如果银行坦陈修改密码的原因,我肯定会修改密码,或把卡上余额转到其他卡上。”桑先生说,当时他到青山路分理处修改密码时,卡上的7万多元余额分文不少,对方如实相告的话完全可以让他避免损失。

  桑先生说,他的老家房屋拆迁回建,在6月17日前必须交房款,因此向同事借了5万元存在卡上,没想到在这个节骨眼上竟然发生了这样的事。事发后,他多次和银行沟通,希望在警方追回损失前,银行可以先垫付或无息贷款7万元给他,但未得到对方的肯定答复。

  “银行的门禁系统确实被破坏了,银行内的柜员机可能也被安装了监控装置,没有如实相告是担心客户恐慌,对银行产生不信任,并非刻意隐瞒。”6月13日下午,埌东支行何行长告诉记者,银行发现门禁系统有异常情况后,为了保证客户的账户安全,逐一电话通知在此期间来银行柜员机办理过业务的客户,要求他们到银行柜台修改密码。而为了减小此事对客户的影响面,按照以往的经验,银行采取了较为平缓的办法,给客户修改密码的理由即“系统升级”。这个理由并没有引起绝大多数客户的怀疑,他们接到通知后都到银行修改了密码,但可能桑先生个人理解角度不同,没有修改银行卡密码,于是产生此后的“不愉快”。

  何行长说,桑先生认为银行工作人员会监守自盗的担心,其实是多余的,“客户输的密码,工作人员并不知道。”那么,当客户的账户可能面临类似危险时,银行是该坦诚相告,还是用“善意的谎言”来继续赢得客户对银行的信任?何行长表示,有的客户可能对“系统升级需修改密码”有不同的理解,他们将会好好反思此种说法是否能让客户接受。

  “希望桑先生尽快报案,银行会全力配合警方调查。”何行长说,银行已尽到告知义务,并就此事向上级进行了汇报,将继续和桑先生协商处理。

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