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农行宁明县支行强力提升网点服务水平

时间:2018-09-03 02:39:06  来源:本站  作者:

  宁明7月1日讯(通讯员 凌奇 李茂臣)今年以来,农行宁明县支行进一步深化员工服务理念,坚持以客户为中心,对营业网点各个环节认真梳理和整治,实施精细化管理,完善服务细节,提升服务内涵,以一流的服务树立农行良好的社会形象。

  在环境卫生上,该行加强营业网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等管理力度,要求营业网点环境整洁,服务设施摆放整齐,让整洁的内外部环境带给客户良好的第一印象,让良好运作的硬件设备给客户直观的专业感知,让客户从环境和硬件的细节体现到农行的真诚服务,让客户在网点有宾至如归的感觉。

  在服务方式上,进一步提升大堂经理现场管理的主动性和有效性,牢固树立“大堂制胜”的服务理念,严格落实大堂经理岗位履职,坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务。对前来办理业务的客户主动讲解银行卡的使用和自助设备的操作方法,并针对客户提出的问题,耐心进行沟通解释,让客户习惯通过电子渠道办理业务,不仅提高设备使用率,从而提升客户的忠诚度和满意度。

  在监督检查上,坚持每月服务质量检查工作,建立服务检查手册,记录检查时间和检查情况,并将检查情况进行通报。同时,要求网点负责人每天晨会把服务工作作为晨会的主要内容,将“客户留言簿”、“意见簿”及大堂经理的日常工作反馈给员工,让员工倾听不同客户服务需求,及时发现服务差距,有针对性地提升员工服务技巧和服务能力,为客户提供优质文明的规范服务。

  在考核机制上,制定并落实服务工作检查考核制度,明确服务质量检查标准,采取明查与暗访相结合,加强对一线人员服务工作的监督和管理,依托监控系统,不定期通报全辖营业网点服务质量,表彰先进,鞭策后进,通过典型带动、反面教育的方式,督促全辖员工扎实做好服务工作,不断改进和提高服务质量,促使该行营业网点竞争力得到明显提升。

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