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邮储银行兴国县支行:推进网点现代化力促服务新提升

时间:2018-09-02 08:08:46  来源:本站  作者:

  文明规范服务是银行员工最基本的职业要求,也是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。近年来,邮储银行兴国县支行以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,提升服务品质,全力打造一流优质服务金融机构,客户满意度和社会认可度不断提升。

  “我每次来这里办理业务,大堂经理都会迎上来亲切的问我办什么业务,还会帮我取好号,有时候需要填写一些资料的时候,还会耐心的教我怎么填,我觉得邮储的服务很好。”客户刘奶奶开心的说道。

  近年来,该支行全面加大了对网点服务设施的投入,设置了排队叫号机、大堂引导台、点钞机、老花镜、雨伞、便民箱等设备,还专设了无障碍通道。随着网点服务设施的不断改善,服务环境不断优化,网点的服务功能也在不断完善。

  硬件设施提升的同时,该支行在软件方面也加大了建设力度,依托网点组建的消费者权益保护站及反假币工作站,设立了投诉监督电话、客户意见簿等,实行每周一总结,每月一分析,虚心听取采纳客户意见及建议,认真整改工作不足之处,力求打造人性化、个性化、专业化的优质服务,不断增强客户的认同感和归属感。

  “多谢你们解决了我的燃眉之急,这么大老远跑过来帮老人家办理业务,要不然老人家腿脚不便,真不知道该怎么办了!”在邮储银行兴国县支行营业部工作人员赶到乡下为一名86岁的中风老人办理完凭证挂失业务后,老人及家属向该行员工表达着谢意。

  今年5月份,该支行工作人员第一时间上门为急需支付医药费的俞老开展了延伸服务,原本自己认为是日常工作中习以为常的工作,却惊喜的赢得了客户的普遍赞誉。其实,这只是邮储银行满足客户需求、打造延伸服务特色的缩影。近年来,该支行不断创新服务,满足客户需求,成为客户身边的贴心银行。该行代发养老金,留守儿童老人在该行的服务客户群中占比较高,为更好地提升金融服务品质,该行践行“延伸服务”机制,完善业务流程,做到“特事特办、急事急办”,通过延伸服务半径,有效满足了特殊客户的服务需求。

  该支行始终紧紧高举普惠金融和服务“三农”的大旗,依托服务平台,实现优势整合,在普惠金融的道路上形成更深层次的挖掘和拓展,打通金融服务“最后一公里”。2018年以来,根据监管部门工作部署,该支行成功建立9个“农村普惠金融服务站”,主动布局农村,延伸服务领域,同步设置“农家书屋”,村民可以免费取阅,进一步提高社会公众的金融知识,有效提升农村地区金融服务覆盖率。

  同时,该支行努力服务民生,履行社会责任,持续组织“我是小小银行家”、“征信知识进校园”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”和“金融知识普及月”等公众教育宣传活动,将金融知识送进社区、送进校园、送进商区、送进园区,提高百姓的金融知识水平。

  金融的“初心”和本源就是服务于实体经济。该支行坚守零售银行定位,始终秉持“人嫌细微,我宁繁琐”的经营理念,坚持“普之城乡,惠之于民”,紧紧围绕社会职责及客户需求,并进一步加大普惠金融及精准扶贫贷款FTP政策优惠力度,全力支持实体精力发展。该行通过精准扶贫、金融帮扶、送贷下乡、送训下乡等活动,着力提升金融机构服务效能。2018年以来,该支行向三农及扶贫等领域发放零售贷款2.9亿元,惠及2160余人次。同时主动对接国家及地方发展战略和产业转型升级要求,合理配置信贷资源,发展绿色信贷,重点向辖内风电项目授信金额达17亿元,今年在项目建设初期已发放贷款5500万元,全力助推风电绿色项目在兴国落地生根。

  除此之外,兴国县支行还借助“互联网+”的大潮,为网点新增配齐移动展业,使工作人员能够顺利开展外拓服务,将银行柜台“搬”出网点,实现了移动化的业务受理、现场调查、实地拍照等信息采集工作,提高了各项业务的金融受众范围及服务效能。(钟隆春)

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